关于严格实施文明礼仪制度的通知

各镇（开发区），区级机关各部门：

    为深入贯彻《关于深入开展区“机关效能提高年”活动的实施意见》精神，进一步规范全区各级各部门机关工作人员的言行，树立政府机关良好的整体形象，决定在全区机关干部中严格实施文明礼仪制度。现将有关事项通知如下：

一、实施目的

树立政府机关良好的整体形象，体现机关工作人员的素质和修养。

二、实施范围

区、镇（开发区）两级机关以及具有行政管理和社会公益职能事业单位工作人员。

三、实施内容

1、在接电话时，用语要文明礼貌，态度要和蔼诚恳，回答要耐心细致。

2、穿衣戴帽要干净整齐，不穿裸露较多的衣服，举手投足都应有一定的讲究。

3、接待来客，要起身迎接，给客人让座，并沏茶倒水，给客人回家的感觉。客人走时，要起身相送，并规范使用文明用语。

4、与客人对话言语要文明，语气要和蔼，客人语言粗俗、态度蛮横时，要有克制力，涵养性、耐心地给客人解释，尽可能让客人满意。

5、下基层或外出工作，要自觉遵守机关工作人员行为规范，注重自身形象，讲究言行举止，开展工作要认真细心，对待群众要诚恳耐心。

6、与相关业务部门要常沟通，多汇报、善交流，架起感情的桥梁，撑起友谊的纽带，做礼尚往来的宾客，做相互支持、相互关照的真朋挚友。

四、相关要求

1、各级各部门在接到通知后，要充分认识到实施文明礼仪制度的重要性，要把这项工作摆到“塑造单位形象、提升干部素养、提高机关效能”的高度来部署和落实。

2、各级各部门的主要领导要亲自抓文明礼仪制度的实施，并形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。

3、各级各部门在实施文明礼仪制度同时，要制定出贯彻执行文明礼仪制度的考核机制，拿出具体有效的考核措施，使该制度能真正落到实处。

五、检查与结果运用

区效能办将采取随机抽查、电话暗访等形式对文明礼仪制度的贯彻落实情况进行检查，检查的结果将与各单位的年终效能考核挂钩。

武进区开展“机关服务效能建设年”活动

领导小组办公室（代）

2007年3月